سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر لوسين نحرص على أن تكون تجربتكم معنا راقية منذ لحظة الطلب وحتى ما بعد الاستلام، لأننا نؤمن بأن الأناقة تبدأ من التفاصيل. رضاكم أولويتنا، لذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة تمنحكم راحة البال وتجربة تسوق مميزة.

١. شروط الاستبدال والاسترجاع

يمكنكم طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال ٢٤ ساعة من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون:

غير مستخدم

بحالته الأصلية مع التغليف السليم

تشمل الحالات المؤهلة:

مقاس غير مناسب: يتم استبداله بالمقاس المناسب بكل ترحيب

وجود عيب مصنعي أو تلف: يتم استبدال المنتج بمنتج آخر بجودة مضمونة

٢. المنتجات المصممة حسب الطلب

المنتجات التي يتم تخصيصها خصيصًا لكم (مثل إضافة اسم أو عبارة خاصة) لا يمكن استرجاعها أو استبدالها، نظرًا لتفصيلها حسب الطلب.

وفي حال وجود عيب مصنعي، نلتزم باستبدال المنتج بقطعة جديدة مطابقة لتوقعاتكم.

٣. المنتجات غير المخصصة

يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات غير المخصصة خلال المدة المحددة، بشرط أن تكون غير مستخدمة وبحالتها الأصلية مع التغليف السليم.

٤. خيارات الاستبدال والاسترجاع

بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، يمكنكم اختيار أحد الخيارات التالية:

استرجاع قيمة المنتج عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة

استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة

استبدال المقاس لضمان الراحة المثالية

٥. ملاحظة مهمة

يتحمل العميل تكلفة شحن قدرها ٢٥ ريال لكل اتجاه في حالات الاستبدال أو الاسترجاع

في حال كان السبب عيبًا مصنعيًا أو خطأ من طرفنا، يتحمل متجر لوسين كامل تكاليف الشحن

في حال تغيّر طلاء الإكسسوارات، يتم استبدال المنتج كاملًا حرصًا على رضاكم التام